Monográfico Gestión de Clientes y CRM (Presencial, Semipresencial, On-Line)
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- Ingafor - Escuela de Negocios
Detalles del Monográfico Gestión de Clientes y CRM (Presencial, Semipresencial, On-Line)
-Proporcionar un modelo de gestión de clientes competitivo y diferenciador orientado a conseguir, retener y reforzar la relación con el cliente. -Desarrollar habilidades de relación con el cliente. -Practicar el proceso de desarrollo de una propuesta de valor para el cliente. -Comprender los componentes de un modelo de negocio para identificar oportunidades de generar valor al cliente y aumentar nuestro negocio. -Capacitar al profesional o futuro profesional en planificar e implementar un programa de CRM en la empresa. -Descubrir los nuevos parámetros de control y las aplicaciones informáticas de ventas
GESTIÓN DE GRANDES CUENTAS/ ADMINISTRACIÓN Y GESTIÓN DE LA CARTERA DE CLIENTES
Cómo entender las diferencias entre clientes
Tecnología de la Información
Lealtad del cliente
Estrategias para la retención del cliente
Estrategias de Adquisición y Recuperación
Medición de la satisfacción y lealtad del cliente.
GESTIÓN DE SOFTWARE DE VENTAS
Tareas para lograr la automatización de la fuerza de ventas
Cómo entender la resistencia a los sistemas de automatización.
Definición de software de ventas.
Características y elementos de las soluciones informáticas.
Tipos de software de ventas.
Ventajas e inconvenientes.
