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Seminario en Habilidades Telefónicas para Recepcionistasfavoritos

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Creado en 1994, Global Estrategias está integrada en el Grupo Demos desde 2005. Empresa de formación líder en la organización de Seminarios Abiertos Presenciales y a Distancia (e-Learning), así como en Cursos de Postgrado homologados por 4 universidades.

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Este curso está dentro de la categoría Seminarios y Conferencias y lo imparte Global Estrategias. Lo cursarás de Forma Presencial en Madrid en Español, tiene un precio que deberás consultar con el centro... no esperes más y Solicita Información Gratis Ahora o Sigue Leyendo

Detalles del Seminario en Habilidades Telefónicas para Recepcionistas

Introducción
Los principales objetivos son conocer; Cómo mejorar la atención telefónica a sus clientes internos y externos logrando la excelencia, Agilizar las llamadas y reducir los tiempos de espera manteniendo los niveles de satisfacción, Cómo actuar con eficacia en momentos de saturación de llamadas, Cuáles son los mejores mensajes a dar ante todo tipo de situaciones: ausencias, teléfonos ocupados, reuniones, viajes, etc, Cómo priorizar y filtrar llamadas con cortesía, detectando las importantes y urgentes, Cómo actuar ante una queja, sabiendo cuando tomar la palabra y qué preguntas hacer, Las técnicas para recortar conversación sin resultar grosero, Cómo transferir llamadas en el menor tiempo posible a la persona adecuada y Las habilidades y actitudes más efectivas que deben emplearse en la atención telefónica.

A quién va dirigido este programa
El curso va dirigido a Recepcionistas, Telefonistas, Secretarias.
Y, a cualquier profesional que, en su día a día, recepcione numerosas llamadas telefónicas, tanto con clientes externos como con miembros de su propia empresa u organización.
El programa está formado por:

1. LA IMPORTANCIA DE REALIZAR UNA CORRECTA ACOGIDA TELÉFONICA.
  • La trascendencia de la atención telefónica en el nuevo modelo empresarial.
  • Responsabilidades: transmitir una buena imagen de empresa.
  • Definir la calidad de servicio esperada en la recepción.
  • ¿Qué espera el cliente de la recepcionista / telefonista?

2. SABER RECIBIR Y COMUNICARSE EN CADA EN CADA ETAPA.

  • Protocolo telefónico de la recepción: la correcta acogida.
  • El filtrado de llamadas: importantes ? no importantes ? urgentes ? no urgentes.
  • Cómo priorizar las llamadas en espera.
  • Cómo retomar las llamadas después de los tiempos de espera: nueva filosofía.
  • Mensajes pregrabados.
  • Habilidades y actitudes que deben emplearse en la atención telefónica.
3. GESTIÓN DE LA ATENCIÓN TELEFÓNICA.
  • Saturación de llamadas. Priorización de situaciones.
  • Agilizar las llamadas.
  • Actuación en las ausencias.
  • Estrés telefónico.

4. ACCIONES A REALIZAR EN UNA RECEPCIÓN O DEPARTAMENTO STAFF:
  • Toma de mensajes.
    • Transmitir los mensajes con rapidez y eficacia.
    • ¿Qué anotar en los mensajes y cómo?
  • Dar información.
    • Argumentación positiva y comercial: características ? ventajas ? beneficios.
  • Toma de pedidos.
    • Datos necesarios.
    • Información de procesos.
  • Transferencia de llamadas.
    • Saber dirigir las llamadas.
    • Mensajes ante situaciones de ausencias o teléfonos ocupados.
  • Atención de quejas y reclamaciones.
    • Escucha activa.
    • En qué momento tomar la palabra.
    • Saber hacer preguntas concretas.
    • Verificar causas y responsabilidades.
    • Ofrecer soluciones a todos los casos.
  • Trabajar en equipo al teléfono.

5. ACTITUDES A EMPLEAR
  • Habilidades y actitudes que deben emplearse en la atención telefónica.
  • Cómo desarrollar la inteligencia emocional al teléfono.
  • DAFO profesional.

FECHAS Y LUGARES DE CELEBRACIÓN
MADRID, 8 de abril de 2008. Hotel Abba Castilla Plaza. Paseo de la Castellana, 220.
BARCELONA, 9 de abril de 2008. Hotel Abba Sants. C/ Numancia, 32.

HORARIO
De 10:00 a 18:30 horas.

PRECIO
1er inscrito: 395 ? + 16% IVA
2º inscrito: 355 ? + 16% IVA
3er inscrito: 320 ? + 16% IVA
4º inscrito y restantes: 290 ? + 16% IVA
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