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Curso en Gestión de Conflictos Laboralesfavoritos

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Detalles del Curso en Gestión de Conflictos Laborales

Introducción
Cómo evitar, detectar y resolver los conflictos en la empresa

Objetivos
  • Detectar las fuentes de conflicto en su empresa antes de que el problema afecte al rendimiento de los trabajadores.
  • Identificar los conflictos más comunes en las organizaciones y cómo pueden resolverse: conflictos relacionados con la definición de funciones y roles, con las recompensas, con la dirección, entre equipos y departamentos...
  • Crear un plan estratégico de actuación ante un problema individual o institucional.
  • Desarrollar habilidades de negociación y comunicación básicas como mediador.
  • Conocer y analizar las diferentes técnicas de resolución de conflictos que pueden utilizarse en la empresa.
  • Reconocer los conflictos más comunes asociados a la “no conciliación” entre trabajo y vida personal.
  • Utilizar nuevas medidas adoptadas por las empresas para gestionar los conflictos que surgen en la conciliación de la vida personal y profesional.
  • Aplicar una adecuada gestión de conflictos gracias a los numerosos ejemplos y casos prácticos tratados durante el curso.


A quién va dirigido este programa
  • Directores de Recursos Humanos.
  • Responsables de Personal.
  • Responsables de Administración de Personal.
  • Médicos de Empresa.
  • Asesores Laborales.
  • Directores de Administración.
  • Y, en general, a todas aquellos profesionales con interés o responsabilidad en la gestión de conflictos en la empresa.
El programa está formado por:

1. CONCEPTUALIZACIÓN DEL CONFLICTO.
  • ¿Cómo se producen los conflictos en la empresa?
  • Tipología del conflicto.
  • Fases en el desarrollo del conflicto laboral.
2. EL CONFLICTO EN LA EMPRESA.
  • Conflictos individuales: definición de rol, insatisfacción con la recompensa y problemas derivados de las diferencias personales.
  • Conflictos intergrupales: entre departamentos, dirección y trabajadores y otros equipos de trabajo.
  • Conflictos intraorganizativos: debilidades organizativas que potencian el conflicto.
3. DETECCIÓN DE LA FUENTE DEL CONFLICTO.
  • Detección de conflictos a nivel individual.
  • Detección de conflictos a nivel colectivo (conflictos jurídicos, de interés y sociales).

4. TÉCNICAS DE RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS LABORALES.
  • La comunicación como herramienta en la mediación. Barreras en la comunicación (lingüísticas, técnicas y humanas).
  • Elección del modelo de negociación adecuado.
  • La conducta de los negociadores.
  • Diseño del plan estratégico de actuación ante conflictos.
  • Tácticas conciliadoras versus tácticas coercitivas.
  • Habilidades individuales necesarias en la gestión de conflictos: la empatía, la capacidad de escucha y la asertividad.

5. GESTIÓN DE PROBLEMAS ASOCIADOS A LOS CONFLICTOS ENTRE TRABAJO Y VIDA PERSONAL.
  • La conciliación entre trabajo y vida personal. Influencia en el desarrollo personal y el clima laboral.
  • Acciones para evitar y resolver los problemas asociados a la ?no conciliación? entre trabajo y vida personal: políticas de flexibilidad en cuanto a horarios, lugar de trabajo...
  • Servicios de apoyo para gestionar conflictos con los empleados.

6. EJERCICIOS Y CASOS PRÁCTICOS

MetodologíaNuestro modelo de formación a distancia se basa en una acción tutorial constante. El alumno estudiará de acuerdo a un plan de trabajo donde se definirán tareas semanales que deberá realizar con el apoyo del tutor y el coordinador. Se podrán realizar actividades de desarrollo, casos prácticos, cuestionarios de autocorrección, trabajos en grupo, etc. A través del foro se podrán formular dudas, se darán orientaciones y consejos, y se compartirán experiencias y conocimientos. El coordinador se encargará de dinamizar y fomentar la participación de todos los alumnos.

Para un buen aprovechamiento del curso, aconsejamos conectarse a diario o días alternos, no obstante, el diseño del contenido permite un estudio independiente del ordenador, a través del manual impreso. Para el envío de actividades al menos será necesario conectarse dos veces por seman
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