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Curso en Fidelización de Clientesfavoritos

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Bureau Veritas Business School es un grupo líder en el sector de la formación cuyo objetivo es dar respuesta a las necesidades formativas de particulares y empresas a través de una amplia oferta formativa en modalidad eLearning. BVBS incorpora  las tecnologías más actuales para favorecer y apoyar el proceso de aprendizaje de sus alumnos.

Un equipo de más de 100 profesionales altamente cualificados (académicos y técnicos)  en  colaboración con distintas entidades y profesores de prestigio internacional garantizan la calidad de todos nuestros programas.  BVBS dispone de un variado catálogo de más de 400 masters, programas superiores y cursos para alumnos españoles e internacionales.

Bureau Veritas Business School incorpora en sus planes formativos los más novedosos avances tecnológicos para enriquecer constantemente el proceso de aprendizaje.  Desde webinars (seminarios virtuales) y videos al uso de redes sociales para compartir conocimientos. A través de Linkedin, Facebook y Twitter interactuamos con profesores, alumnos y otros expertos enriqueciendo a través del debate y los  distintos puntos de vista el grado de asimilación de las materias.  

La integración con la matriz, el Grupo Bureau Veritas, permite compartir el gran potencial del conocimiento generado por una empresa líder a nivel mundial creada en 1828, con presencia en 140 países y que abarcan todos los aspectos relacionados con QHSE-SA (Calidad, Salud, Seguridad, Medio Ambiente y Responsabilidad Social).

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Este curso está dentro de la categoría Formación Continua y lo imparte Bureau Veritas Business School. Con una duración de 20 horas que cursarás de forma On-Line en Español, tiene un precio de 150€ ... no esperes más y Solicita Información Gratis Ahora o Sigue Leyendo

Detalles del Curso en Fidelización de Clientes

Introducción

Los participantes adquirirán las competencias, es decir, los conocimientos, habilidades y actitudes necesarias para conseguir una adecuada y continuada fidelización de los clientes hacia la empresa, de manera que permita alcanzar los objetivos establecidos.



Objetivos

Al finalizar la acción formativa, los participantes serán capaces de:

  • Utilizar de manera adecuada, distintas herramientas de atención y fidelización de clientes.
  • Exprimir al máximo los beneficios de una buena atención al cliente.
  • Aplicar las técnicas y herramientas necesarias para conocer en todo momento las expectativas del cliente y su grado de satisfacción.
  • Identificar las distintas funciones, etapas y actividades que se deben realizar durante el proceso de fidelización del cliente.
  • Aplicar herramientas de marketing para aumentar los beneficios de la empresa.
  • Elaborar un plan de acción para la gestión de la fidelización.
  • Conocer y afrontar las posibles objeciones, quejas y reclamaciones que pueden plantear los clientes.


A quién va dirigido este programa

Curso dirigido a todas aquellas personas que tienen capacidad de decisión en las empresas, con el fin de que el desarrollo de dichas actividades, repercuta en una mejora de la capacidad competitiva y de adaptación a mercados cada vez más cambiantes.

El curso abarca a directivos, mandos intermedios, personal administrativo, personal del departamento de ventas, del departamento de calidad, de marketing, y en general a todo el personal que dada su función en la empresa, requiera establecer relaciones con los clientes.También está dirigido a aquellas personas que desean incorporarse al ámbito empresarial y desarrollar una carrera profesional aprovechando las oportunidades que el mercado ofrece.

Fidelización de Clientes

1.- Fidelización de Clientes

  • La Fidelización de Clientes
  • Evolución del Marketing
  • Marketing Relacional
  • Bases de Datos como Herramientas de Fidelización
  • Gestión de las Relaciones con los Clientes. CRMISO 9001 y la Satisfacción del Cliente

2.- Fidelidad y Rentabilidad

  • Clasificación de los Clientes
  • Componentes de la Rentabilidad de los Clientes Fidelizados
  • Gestión de las Relaciones con los Clientes
  • Evaluación de la Satisfacción de los Clientes
  • Cómo Medir la Satisfacción de los ClientesIndicadores: Interpretación de Resultados

3.- Herramientas para la Fidelización

  • Nivel de Fidelización de Clientes
  • Herramientas de Marketing para Fidelizar
  • Programa de Fidelización de Clientes
  • Reflexión

4.- Gestión de Reclamaciones y Garantías

  • Quejas y Reclamaciones
  • Deficiencias que se Detectan en las Reclamaciones
  • Clasificación de las Reclamaciones
  • Elementos Básicos de las Reclamaciones
  • Gestión de las Reclamaciones
  • Garantías de los Servicios

Titulación

Los participantes en el Curso recibirán a la finalización del mismo el Certificado del Curso Fidelización de Clientes. Titulación expedida por Bureau Veritas Formación.

¿Por qué esperar más? Rellena la Solicitud de Información que está debajo y contacta directamente con Bureau Veritas Business School y recibe gratis y sin compromiso información detallada del temario, ayudas, financiación, proceso de admisión y matrícula.
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