Experto en Análisis y Gestión de Conflictos en Recursos Humanos

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Nuestra institución cuenta con una dilatada experiencia en la gestión e impartición de Formación Profesional Continua y Estudios de Postgrado, contando actualmente con una de las mayores ofertas formativas del mercado (en total más de 600 Master y Cursos a Distancia - Cursos Online), y habiendo formado ya a más de 20.000 directivos y mandos intermedios de más de 3.000 grandes empresas a nivel nacional.

Este curso se centra en las herramientas conceptuales y prácticas necesarias para que puedan afrontar el análisis y gestión de cualquier situación de conflicto, incluida su prevención y solución, especialmente en el área de Recursos Humanos.

Objetivos:

1. Conocer las modalidades de conflicto que existen y las causas que determinan la aparición de los mismos.
2. Prevenir conflictos, sabiendo cómo manejar las situaciones más delicadas del ámbito laboral.
3. Manejar y resolver adecuadamente los conflictos cuando ya se han producido.

Este curso va dirigido a todos los profesionales, sobre todo a aquellos que tienen que supervisar grupos de trabajo, puesto que los conflictos son habituales en el trabajo diario.

TEMA 1. PRELIMINARES

1. Introducción

TEMA 2. CONCEPTOS PREVIOS

1. Introducción al conflicto
2. Perspectivas y definición del conflicto
3. Elementos básicos y tipo de conflictos
4. Niveles del conflicto

TEMA 3. CAUSAS DEL CONFLICTO

1. Causas de conflicto en la Administración Pública
2. Diferencias individuales
3. División de funciones y coordinación
4. Recursos
5. Desarrollo de carrera
6. Control y autonomía
7. Roles Intermedios
8. Relación con el entorno

TEMA 4. CONFLICTOS EN LA COMUNICACIÓN

1. Importancia de la comunicación
2. Las barreras en la comunicación
3. Detección de las barreras de la comunicación

TEMA 5. PREVENIR EL CONFLICTO

1. Estrategias para prevenir el conflicto

TEMA 6. AFRONTAR Y RESOLVER EL CONFLICTO

1. La gestión de conflictos: principios básicos
2. Estrategias para resolver conflictos

TEMA 7. LA NEGOCIACIÓN

1. Concepto de negociación
2. Estilos de negociación
3. Los caminos de la negociación
4. Fases de la negociación

TEMA 8. TÉCNICAS DE NEGOCIACIÓN

1. Estrategias de negociación
2. Tácticas de negociación
3. Cuestiones prácticas

TEMA 9. LAS RELACIONES GRUPALES

1. El funcionamiento del grupo
2. El rol del grupo
3. El liderazgo del grupo
4. La comunicación en el grupo

TEMA 10. LA DINÁMICA DE GRUPOS

1. ¿Qué es la dinámica de grupos?
2. ¿Qué son las técnicas grupales?
3. Clasificación de las técnicas grupales
4. Fundamentos de selección y aplicación de las técnicas grupales

Residentes en España.

Titulación avalada por el Instituto Europeo de Estudios Empresariales.