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IEBS - Innovation & Entrepreneur Business School

Postgrado en Digital Customer Experience Managementfavoritos

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IEBS, la Escuela de Negocios de la Innovación y los Emprendedores, nace en plena crisis mundial con el objetivo de aportar una alternativa real al modelo de enseñanza  tradicional. Gracias al apoyo de diversas instituciones planteamos un nuevo modelo educativo asentado en sólidos valores con el que formar personas más responsables, que dirijan proyectos con un Espíritu Emprendedor desde la Innovación, la Ética y la Sostenibilidad.

Un concepto innovador de Business School

Formamos a profesionales líderes capaces de innovar y emprender, personas que aporten valor a sus compañías, a sus empleados y a la sociedad en general, a través de una nueva forma de hacer negocios.

Claustro de profesores

IEBS cuenta con un claustro de profesores altamente cualificado procedente del ámbito profesional y académico, lo que garantiza una enseñanza innovadora, actualizada y de gran calidad.

Nuestro claustro de profesores está formado por nuevos talentos consagrados, que con esfuerzo y dedicación han innovado en sus empresas creando modelos de éxito, rentables, que aportan valor a sus empleados y la sociedad en general.

Nuestros profesores formarán a los alumnos desde la visión real del mundo empresarial, poniendo en práctica conocimientos que el alumno podrá aplicar de forma inmediata a su trabajo.

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Este curso está dentro de la categoría Postgrados y lo imparte IEBS - Innovation & Entrepreneur Business School. Con una duración de 200 horas que cursarás de forma On-Line en Español, tiene un precio que deberás consultar con el centroy por tiempo limitado conseguir del 25%... no esperes más y Solicita Información Gratis Ahora o Sigue Leyendo

Detalles del Postgrado en Digital Customer Experience Management

Introducción

Las consultoras Forrester y Gartner predicen que el cliente gestionará el 85% de sus relaciones con las marcas sin interactuar con un ser humano, por lo que todas las compañías que no desarrollen una estrategia de Customer Experience Management en los próximos años desaparecerán.

El Customer Experience Management es un realidad en la gestión de la empresa con una demanda creciente de expertos que dominen esta disciplina y que administren el "customer journey" y la experiencia del cliente desde su primera hasta su última interacción.

Al finalizar el Programa Ejecutivo en Digital Customer Experience, desarrollado bajo la dirección académica de Markitude, plataforma líder en gestión de marketing y datos, aprenderás las habilidades necesarias para convertirte en un experto en Digital Customer Experience y Analítica de datos.



Objetivos

Al finalizar el Postgrado en Digital Customer Experience Management serás perfectamente capaz de:

  • Entender las claves de una compañía líder en gestión de Experiencia de Cliente.
  • Aprender a integrar y gestionar campañas Cross Channel bajo la perspectiva del "Customer Journey" dentro de la estrategia y la operativa de marketing.
  • Dominar y entender los métricas, tipos de informes y cuadros de mando que componen el Customer Intelligence.
  • Conseguir crear una experiencia de cliente diferencial y homogénea en todos los Touch Points.
  • Alinear a la organización en un proceso de implementación de estrategias CX. Customer Experience.
  • Desplegar e implementar la Experiencia de Cliente en la organización.
  • Demostrar el valor del Customer Experience ante la Alta Dirección para obtener los recursos y el máximo compromiso.


A quién va dirigido este programa
  • Directivos y responsables de Experiencia de Cliente.
  • Directivos y responsables de Calidad.
  • Directivos y responsables de Marketing.
  • Directivos y responsables de Gestión y Atención Cliente.
  • Directivos y responsables de Ventas.
  • Directivos y responsables de Producto / Servicio.
  • Directivos y responsables de Innovación.
  • Directivos y responsables de Desarrollo de Negocio.
  • Consultores de marketing y agencias.
  • Gerentes y directores de PYMES con visión cliente.

Módulo 1. Introducción al Customer Experience 

  • Principios y valor del Customer Experience Management.
  • El escenario actual y perfiles de organizaciones CX.
  • Integración de la Visión Cliente en procesos, sistemas y tecnología.
  • Evolución, crecimiento, diversificación y potencial liderazgo como resultado del "Customer Experience". 

  • El cliente como socio estratégico. 

  • "¿What ́s coming next?" en Experiencia de Cliente. Caso paradigmático con una evolución excelente y de valor.


Módulo 2. Customer Journey Mapping

  • Diseño y mapeo del ciclo de vida de cliente (Customer Journey)
  • Puntos de contacto (Touch Points)
  • El día a día en todos los puntos de contacto. 

  • ZMOT (Zero Moment Of Truth)
  • Adbocacy.


Módulo 3. Tecnología para la gestión de la estrategia Customer Experience (práctica con Markitude)

  • Gestión de estrategias Customer Experience.
  • Procesos de adquisición y conversión de cliente.
  • Estrategias Multichannel, Omnichannel y Cross Channel.
  • Omnicanalidad y cómo lograr una experiencia homogénea.


Módulo 4. Customer Insigths 

  • Marketing insigths
    • Churn Analytics
    • Customer Feedback Analytics
    • Marketing Optimization
    • Personalization
    • Product Innovation
    • Product Recomendation
  • Sales Insigths
    • Cross Sell & Up Sell
    • Customer Acquisition
      4.2.3. Lead generation & Opportunity Scoring
  • Service Insigths
    • Contact Center Analytics
    • Service Analytics

Metodología

Aprendizaje por proyectos, trabajo en equipo y seguimiento de mentores.

¿Por qué esperar más? Rellena la Solicitud de Información que está debajo y contacta directamente con IEBS - Innovation & Entrepreneur Business School y recibe gratis y sin compromiso información detallada del temario, ayudas, financiación, proceso de admisión y matrícula.
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