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Desarrollo de Competencias: Orientación al Clientefavoritos

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Bureau Veritas Business School es un grupo líder en el sector de la formación cuyo objetivo es dar respuesta a las necesidades formativas de particulares y empresas a través de una amplia oferta formativa en modalidad eLearning. BVBS incorpora  las tecnologías más actuales para favorecer y apoyar el proceso de aprendizaje de sus alumnos.

Un equipo de más de 100 profesionales altamente cualificados (académicos y técnicos)  en  colaboración con distintas entidades y profesores de prestigio internacional garantizan la calidad de todos nuestros programas.  BVBS dispone de un variado catálogo de más de 400 masters, programas superiores y cursos para alumnos españoles e internacionales.

Bureau Veritas Business School incorpora en sus planes formativos los más novedosos avances tecnológicos para enriquecer constantemente el proceso de aprendizaje.  Desde webinars (seminarios virtuales) y videos al uso de redes sociales para compartir conocimientos. A través de Linkedin, Facebook y Twitter interactuamos con profesores, alumnos y otros expertos enriqueciendo a través del debate y los  distintos puntos de vista el grado de asimilación de las materias.  

La integración con la matriz, el Grupo Bureau Veritas, permite compartir el gran potencial del conocimiento generado por una empresa líder a nivel mundial creada en 1828, con presencia en 140 países y que abarcan todos los aspectos relacionados con QHSE-SA (Calidad, Salud, Seguridad, Medio Ambiente y Responsabilidad Social).

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Este curso está dentro de la categoría Formación Continua y lo imparte Bureau Veritas Business School. Con una duración de 70 horas que cursarás de forma On-Line en Español, tiene un precio de 350€ ... no esperes más y Solicita Información Gratis Ahora o Sigue Leyendo

Detalles del Desarrollo de Competencias: Orientación al Cliente



Objetivos

Que los participantes desarrollen las competencias necesarias para ofrecer al Cliente las máximas garantías de claridad en cuanto a servicio y atención, clave para que la organización alcance la excelencia.Una vez finalizada la acción formativa, los participantes serán capaces de:Adquirir estrategias para potenciar la calidad del producto y del servicio ofertado Mejorar las habilidades personales de atención al cliente Desarrollar las técnicas de seguimiento y evaluación de la satisfacción del Cliente



A quién va dirigido este programa

El curso está dirigido a directivos, profesionales y estudiantes de postgrado que deseen ampliar y desarrollar sus conocimientos y estrategias acerca de la competencia orientación al cliente, ya que potenciar esta competencia permitirá mejorar la rentabilidad y productividad empresarial.

Calidad del Producto

  1. Servicio Conceptos clave
  2. La calidad del producto
  3. Segmentación del cliente
  4. La calidad del servicio

Atención al cliente: Atención al cliente.

  1. El modelo ATAD
  2. La comunicación con el cliente
  3. Principios básicos de escucha activa
  4. Tratamiento de críticas, quejas y reclamaciones
  5. La imagen del profesional orientado al cliente

Seguimiento y medida de satisfacción del cliente

  1. La satisfacción del cliente
  2. Medida de la satisfacción del cliente
  3. Procedimientos de medida de la satisfacción del cliente

Titulación

Los participantes recibirán a la finalización el Diploma acreditativo del Curso ?Desarrollo de Competencias: Orientación al Cliente?, expedido por Bureau Veritas Formación y ADIC ? Asociación para el Desarrollo de la Ingeniería del Conocimiento.

¿Por qué esperar más? Rellena la Solicitud de Información que está debajo y contacta directamente con Bureau Veritas Business School y recibe gratis y sin compromiso información detallada del temario, ayudas, financiación, proceso de admisión y matrícula.
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