Objetivos:
• Sensibilizar sobre la importancia que tiene la calidad de la relación del personal con los clientes, en la percepción global que éstos tienen de la atención recibida en su empresa.
• Conocer y practicar las técnicas más eficaces para conseguir relaciones satisfactorias.
• Optimizar las claves de la comunicación.
• Aprender a emplear una voz de calidad.
• Practicar ejercicios de comunicación oral.
• Mejorar la escucha y el habla en base a diversos ejercicios.
• Desarrollar habilidades telefónicas.
Temario:
El programa del curso está formado por:
1. Concepto de calidad de atención al cliente:
• Dimensiones de la calidad.
• El factor humano y el desarrollo de un servicio.
• Modelo de comportamiento del cliente.
• Imagen corporativa.
2. Etapas de atención al cliente
• Recepción.
• Detección de necesidades.
• Información.
• Solución de dudas.
• Despedida.
3. Características de la relación profesional personalizada:
• Información sobre relaciones personales dentro y fuera de la entidad.
• Personalidad de los clientes y su tratamiento.
4. Estilos, actitudes y mejora de la comunicación
• Las barreras de la comunicación.
• La comunicación verbal y no verbal.
• Análisis personal de los hábitos de escucha.
• La asertividad y sus pasos.
• Empatía.
5. Marketing telefónico en atención al cliente
• Atención telefónica.
• Tipos de atención telefónica.
CURSO BONIFICABLE:
Las empresas pueden financiar su formación a través del sistema de bonificaciones de la Fundación Tripartita para la Formación en el Empleo (FTFE) -Orden Ministerial 2307/2007, con un ahorro de hasta el 100% del coste del curso si su empresa tiene menos de 10 empleados o de entre 90 y 100 euros por asistente si su empresa tiene 10 o más empleados (según plantilla media del año pasado). Al inscribirse a cualquiera de nuestros cursos, ponemos a su disposición nuestro servicio de gestión de bonificaciones, de forma que tan sólo deberá remitirnos la documentación e información que exige la FTFE relativa a su empresa y los trabajadores inscritos.
CONVOCATORIA Y HORARIO:
BARCELONA, 23 de febrero de 2009
Centro de Negocios Cinc. C/ Llul , 321-329, 22
Horario: 10:00 a 18:30.
Dirigido a:
Este seminario está dirigido a todo tipo de profesionales que por su trabajo estén en contacto directo con clientes, y de quienes por tanto se deba exigir la excelencia.
Metodología:
• El curso es presencial, compuesto de una jornada de 7 horas.
• Se combinarán exposiciones teóricas del formador con la utilización de ejemplos reales de buenas prácticas y la realización de ejercicios, así como métodos de aprendizaje activos tales como discusiones en grupo, role-play, etc.
