Objetivos:
Este curso prepara al participante para los exámenes oficiales ITIL Service Manager de EXIN. Hay un examen para ITIL Service Support, de 3 horas duración, y otro para ITIL Service Delivery, de otras 3 horas de duración. Se trata de exámenes de desarrollo escrito, y es necesario obtener un 50% de puntuación en cada uno de ellos para lograr el certificado.
Para poder presentarse a los exámenes ITIL Service Manager, los candidatos deben haber realizado previamente el curso con un proveedor de formación acreditado por EXIN (Quint). Para los participantes que opten por los exámenes se dará una preparación exhaustiva, con cuestiones de exámenes de prueba y mediante el asesoramiento del instructor.
Los instructores de Quint han logrado las mejores calificaciones en los exámenes y tienen amplia experiencia en los temas que imparten.
Temario:
ITIL SERVICE SUPPORT
- Configuration Management (Gestión de la Configuración)
- Incident Management (Gestión de Incidencias)
- Problem Management (Gestión de Problemas)
- Release Management (Gestión de Versiones o Liberaciones).
- Service Management Tools (Herramientas Recomendadas para la Gestión de Servicios)
ITIL SERVICE DELIVERY
- Service Level Management (Gestión de Niveles de Servicio)
- Financial Management for IT Services (Gestión Financiera de los Servicios de TI)
- Availability Management (Gestión de la Disponibilidad)
- Capacity Management (Gestión de la Capacidad)
- IT Service Continuity Management (Gestión de la Continuidad)
Dirigido a:
Los participantes en este programa deben ser profesionales que trabajen en un entorno de TI, dentro del ámbito de los procesos de Gestión de Servicios, y especialmente aquéllos que estén involucrados en la implantación o el asesoramiento de la Gestión de Servicios según ITIL. Ej.: Directores y mandos intermedios de TI, consultores, titulares de proceso, gestores de aplicación, jefes de proyecto, responsables de negocio.
Metodología:
Nuestros Cursos y Masters están basados en métodos docentes que facultan al profesor y orientan al alumno con el fin de conseguir un proceso evolutivo favorable de aprendizaje que permita mantener a los alumnos motivados y estimulados positivamente.
Detección de las necesidades: Se realiza un análisis del mercado laboral actual, y con las carencias observadas, se desarrollan los planes de formación.
Plan de acción: su diseño radica en que los contenidos estén siempre acorde con su temporalización y permitan el tiempo necesario para la asimilación de los conceptos. También se desarrolla el material didáctico y la documentación oficial de acuerdo con las materias, incorporando a las aulas la última tecnología necesaria.
Proceso formativo: Se ejecutan distintas metodologías según el momento. Ninguna es excluyente de la otra, sino que se combinan y desarrollan según la necesidad. En todo momento se alternan las explicaciones teóricas con la elaboración de ejercicios prácticos, siempre relacionados con casos reales. Se incrementan paulatinamente los niveles de complejidad, asegurándonos de eliminar cualquier laguna que pueda perjudicar la asimilación de conceptos de mayor dificultad.
Análisis de resultados: A lo largo del curso, el plan de formación será evaluado de forma continua pudiendo cerrar cada módulo con la certeza que los conocimientos han sido comprendidos y aprendidos.
En la etapa final se analizará el proyecto en su conjunto, valorando la calidad obtenida y si los efectos conseguidos son los esperados.
Requisitos. Los posibles candidatos deben:
- Estar certificados en Fundamentos de ITIL
- Tener experiencia relevante en 1 ó más procesos ITIL
- Contar, al menos, con 2 años de experiencia en TI o áreas relacionadas
- Prepararse inicialmente revisando la materia de Fundamentos de ITIL
- Tener, antes de las clases correspondientes, los libros de Soporte y Provisión de Servicios
- Estar dispuestos a compartir experiencias sobre los temas en cuestión
