Objetivos:
El curso en Gestión Telefónica para la Recuperación de Impagados te prepara para:• Conocer cómo seleccionar y motivar al personal a cargo de esta gestión.• Establecer los canales para facilitar la circulación de la información entre las áreas involucradas en la recuperación de impagados.• Conocer la psicología y las conductas más comunes de los deudores.• Involucrar al equipo de tele-gestores..• Determinar cuáles son los recursos técnicos, económicos y humanos necesarios.
Temario:
El programa está formado por:1. Recursos y filosofía del servicio2. Importancia de la gestión y objetivos3. La comunicación como elemento principal4. Estructura de las llamadas5. Argumentar basándonos en escuchar6. Objeciones, aclaraciones e información7. El cierre y la despedida. Fin de la llamada8. Negociación9. Conclusiones • BARCELONA, 12 de mayo de 2009. Centro de Negocios Cinc. C/ LLULL, 321-329, 22@.Horario: 10:00 a 18:30Dña. JULIA LÓPEZ• Licenciada en Psicología Organizacional, Licenciada en Marketing, Master en Programación Neurolingüística y Coach, Especialista en Psicología de las Empresas de Familia, Especialista en Marketing Telefónico, Coordinadora de Grupos de Técnicas Vivenciales y Coordinadora del Seminario Aprendizaje Vital (Health Care) para directivos y empresarios.• Consultora, ex-socia del Grupo español, Inmark. Actualmente, es Directora de Smart Ideas y Vicepresidente del Grupo Dos Penínsulas, S.L. Se desempeña como Consultora Autónoma en diferentes empresas, es Consultora de Selección de Secretariaplus.com y está contratada para dictar Formación abierta e In Company" por Avanzza. • Asimismo, es profesora de Recursos Humanos en el Master para Secretarias Ejecutivas y Asistentes de Dirección, en las ciudades de Barcelona, Bilbao, Valencia, Sevilla y Pamplona.• Ha desarrollado su carrera profesional dentro de múltiples empresas, en diferentes países y tiene escritos dos libros de su especialidad, "Telecobranzas, ¿saber hablar o saber cobrar?" y "La Perfección" en Calidad de Servicio y Atención al Cliente."
Dirigido a:
El curso en Gestión Telefónica para la Recuperación de Impagados está dirigido a Jefes, Supervisores y Telegestores de Plataformas de cobros y toda aquella persona que tenga responsabilidad sobre la recuperación de los Impagados por medio telefónico.
Metodología:
El curso es presencial, compuesto de una jornada de 7 horas.• Uso de experiencias como base explicativa de los contenidos del curso.• El curso tendrá un elevado componente práctico, haciendo uso intensivo de ejemplos reales
