El principal objetivo es formar a los profesionales para implantar, mantener, mejorar y gestionar un Sistema de Gestión de Calidad en organizaciones de servicios, orientándolo hacia la mejora continua. Este objetivo se alcanza a través de la transmisión de los conocimientos necesarios, reforzando lo aprendido mediante numerosos ejercicios, actividades y especialmente, mediante la resolución de casos reales. De esta manera, al finalizar el presente curso, el alumno estará capacitado para aplicar en cualquier organización de servicios lo que ha aprendido.
Pide el Folleto e infórmate sobre Becas, Financiación...
El responsable del curso recibe esta solicitud y tus preguntas. Te responderá inmediatamente y te enviará el folleto del curso
Resumen del programa del Curso de Experto Europeo en Gestión de la Calidad en el Sector Servicios:
El programa del curso está formado por:
1. ESTRATEGIAS Y LIDERAZGO PARA LA GESTIÓN DE LA CALIDAD
Introducción a la calidad. Su gestión en las organizaciones de servicios.
La estandarización de la calidad.
Las Normas ISO.
Desarrollo de la Norma ISO 9001: 2000.
Principios de la gestión por procesos.
Roles en la Gestión de la calidad.
Implantación del sistema de gestión.
2. IMPLANTACIÓN Y EVALUACIÓN DE LA GESTIÓN DE LA CALIDAD.
Fundamentos de estadística aplicados a las organizaciones de servicios.
Control de calidad en la prestación de servicios.
La Calidad en la comercialización de los servicios.
La Calidad en el diseño, el desarrollo y la prestación de los servicios.
La Calidad en las compras de las organizaciones de servicios.
La evaluación interna de la calidad en las organizaciones de servicios.
Evaluación externa de la calidad en las organizaciones de servicios.
3. APOYO A LA DIRECCIÓN PARA LA TOMA DE DECISIONES.
Aspectos económicos de la calidad.
Los sistemas de información.
Gestión de la fidelidad del cliente en las organizaciones de servicios.
La mejora de la calidad trabajando en equipo.
Herramientas básicas para la solución de problemas.
Nuevas herramientas para la gestión de la calidad.
Técnicas avanzadas para la gestión de la calidad.
4. EXCELENCIA EMPRESARIAL A TRAVÉS DE LA GESTIÓN Y LA MEJORA DE LOS PROCESOS.
Gestión de los RRHH. Liderazgo y gestión del cambio.
Gestión de los RRHH. La participación y el clima laboral.
Gestión de los RRHH. La formación.
Medida y mejora de los procesos.
Enfoque de la gestión de la calidad hacia la mejora continua.
La gestión de la calidad a través de los modelos de autoevaluación.
Cuotas de Inscripción
Miembros AEC: 1500 ? + 16% I.V.A.
Otros: 1650 ? + 16% I.V.A.
La cuota de inscripción incluye el material docente y el servicio de tutorías.
Metodología del Curso de Experto Europeo en Gestión de la Calidad en el Sector Servicios:
El sistema de tutorías se plantea como una potente herramienta para facilitar el aprendizaje de los alumnos. El tutor, además de resolver las dudas y preguntas de los alumnos, realizará un seguimiento personalizado. Por otra parte, el curso se completa con sesiones presénciales voluntarias.
Observaciones del Curso de Experto Europeo en Gestión de la Calidad en el Sector Servicios:
El contenido de este curso ha sido desarrollado conforme al esquema europeo de la European Organization for Quality (EOQ) de manera que esta formación es homogénea en todos los países de Europa, y ha sido diseñado para facilitar los conocimientos, habilidades y competencias que el mercado laboral europeo considera adecuados para los profesionales de la calidad, concretamente en las organizaciones de servicios.
Este curso está reconocido por el Centro de Certificación y Registro de Personas para certificarse como Gestor de los Sistemas de la Calidad EOQ
Ayuda en Acción: Cada vez que solicites información estas ayudando al desarrollo de la educación en Latinoamerica. [ver más... >>]
Confianza on-line: Nos tomamos muy en serio tus datos personales y garantizamos su confidencialidad, por eso estamos adheridos a este proyecto. [ver más... >>]
