Curso Estrategias para Fidelizar Clientes

Estrategias para Fidelizar Clientes: Cómo mejorar la calidad del servicio, la fidelización del cliente y su rentabilidad

METODOLOGÍA:
·El curso es presencial, compuesto de una jornada de 7 horas.
·Se combinarán exposiciones por parte del ponente con la realización de ejercicios y el análisis de casos prácticos.

PROGRAMA:
1.La importancia de fidelizar al cliente.
2.Relación entre la retención de clientes y la rentabilidad de la empresa.
3.El factor confianza.·La relación con los clientes como objetivo de la fidelización.
4.La satisfacción sostenida del cliente, requisito previo a la fidelidad.
· La orientación.
· El servicio al cliente.
5.Herramientas de comunicación para la fidelización.
6.Estrategias y herramientas de fidelización del cliente desde el departamento de Marketing.
7.El Marketing Relacional.
8.Gestión individual de clientes.

CONVOCATORIA Y HORARIO:
MADRID, 12 de febrero de 2009.  
Hotel Abba Madrid.
Horario: 10:00 a 18:30