El Curso aporta a los alumnos los conocimientos, las habilidades y las competencias necesarias en el ámbito de la comunicación y la imagen corporativa, obteniendo como resultado la capacitación para dirigir y gestionar planes de comunicación y programas de identidad visual: Conocer y dominar los fundamentos y los distintos modelos de comunicación corporativa; Aprender las técnicas de la comunicación interpersonal; Conocer y aplicar los principios de la armonización financiera; Conocer y aplicar los principios de la riqueza material; Dirigir programas de identidad visual; Crear y gestionar gabinetes de prensa; Capacitarse para emprender un lobby yGestionar situaciones de crisis
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Resumen del programa del Curso en Experto en Comunicación Interna y Externa de las Organizaciones:
El programa está formado por:
UNIDAD 1. FUNDAMENTOS Y MODELOS DE COMUNICACIÓN EMPRESARIAL
1. Los fundamentos de la comunicación humana
1.1. La forma y el contenido: creando sentido
1.2. Los poderes de la comunicación
1.3. Los patrones comunicacionales
1.4. Razón e intuición: el pensamiento unificado
1.5. La gestión deductiva e inductiva
2. El modelo de comunicación
2.1. Emisor
2.2. Receptor
2.3. Canal
2.4. Código
2.5. Barrera
2.6. Filtro
2.7. Control
2.8. Mensaje
3. Componentes verbales de las habilidades sociales
3.1. Preguntar
3.2. Escuchar empáticamente
3.3. Informar
4. Componentes paralingüísticos: la voz y el habla
4.1. Articulación
4.2. Tono y entonación
4.3. Timbre
4.4. Volumen
4.5. Acento
4.6. Ritmo
5. La comunicación telefónica
5.1. Ventajas y desventajas del teléfono
5.2. Ficha técnica
6. Comunicación no verbal
6.1. Relación entre lenguaje verbal y no verbal
6.2. Estructura del lenguaje no verbal
6.3. La sincronía interaccional
6.4. Gestos y pautas de comportamiento
6.5. Saludo y despedida
6.6. La sonrisa
6.7. La mirada
6.8. Las manos
6.9. Proxémica
6.10. Postura
UNIDAD 3. PRINCIPIOS PARA LA CREACIÓN DE RIQUEZA
1. Ecología de la comunicación
2. La filosofía financiera
2.1. Economías de escala
2.2. La estructura financiera
2.3. El proceso de acumulación de riqueza
3. 2.3-1.3. La dimensión mental
4. 2.3-1.5. La dimensión espiritual
5. La rentabilidad comunicacional
5.1. La planificación económica
5.2. La fórmula de la rentabilidad comunicacional
UNIDAD 4. LA COMUNICACIÓN PERIODÍSTICA Y POLÍTICA
1. Breve historia de los efectos que los medios de comunicación de masas ejercen sobre las personas
2. La comunicación periodística
2.1. El gabinete de prensa
2.2. Técnicas de comunicación periodística
2.3. La figura del portavoz
3. Relaciones institucionales: el lobby
3.1. Organizar un lobby
4. La comunicación política
4.1. Comunicar ideología
4.2. La opinión pública
4.3. La campaña de comunicación política
UNIDAD 5. EL PROGRAMA DE IDENTIDAD VISUAL
1. Antecedentes históricos
2. Definición de identidad visual
3. La función comunicativa de la identidad visual
3.1. Función diferenciadora
3.2. Función simbólica
3.3. Función designativa
3.4. Función asociativa
3.5. Función memorística
4. El programa de identidad visual
4.1. La política de imagen
4.2. El manual de imagen
5. Metodología en la creación de un programa de identidad
UNIDAD 6. LA COMUNICACIÓN PÚBLICA: PRESENTACIONES EFICACES
1. Fundamentos de la comunicación pública
1.1. La opinión pública
1.2. El líder de opinión
1.3. La disonancia cognitiva
1.4. Inducción a la acción
1.5. Características del público
1.6. Características del emisor
1.7. Características del discurso público
2. La puesta en acción: presentaciones eficaces
2.1. El miedo escénico
2.2. Medios técnicos e instalaciones
2.3. Fichas de apoyo
2.4. Imagen personal
2.5. La planificación del discurso
2.6. La intención comunicativa
UNIDAD 9. LA ATENCIÓN AL CLIENTE
1. Fidelización y solución de conflictos. Definición
1.1. El ciclo comercial
1.2. El ciclo de vida del cliente
1.3. La retención
2. La experiencia de consumo
2.1. La memoria
3. El programa de fidelización
3.1. Criterios de márketing relacional
3.2. Estructura del programa
3.3. Factores funcionales: satisfacción y expectativa de consumo
4. Atención al cliente en el punto de venta
4.1. Objetivos generales
4.2. Normas generales de atención al cliente
4.3. Actitudes frente a distintos tipos de usuarios
5. Solución de conflictos
5.1. Concepto, significado y tipología de conflicto
5.2. Metodología para resolver conflictos
5.3. Habilidades necesarias para afrontar un conflicto
5.4. Reclamaciones
UNIDAD 8. COMUNICACIÓN Y GESTIÓN DE SITUACIONES DE CRISIS
1. La civilización del riesgo
1.1. Concepto de crisis
1.2. Características de una crisis
2. La comunicación de crisis
2.1. La comunicación en el marco de la seguridad ciudadana
2.2. Características de la comunicación de crisis
2.3. La campaña de información
3. Figuras comunicacionales a tener en cuenta
3.1. Líderes de opinión y grupos de presión
4. 3.1.2 Influencia del líder de opinión en las campañas de Información
4.1. Los medios de comunicación periodísticos
4.2. La multitud
4.3. El rumor
UNIDAD 9. DESARROLLO PERSONAL
1. El desarrollo personal aplicado al trabajo
1.1. Definición de desarrollo personal
1.2. Los tres ejes del desarrollo Personal
1.3. Reeducación
1.4. Sanación
1.5. Revitalización
1.6. Las cinco dimensiones de la personalidad
1.7. Física
1.8. Emocional
1.9. Mental
1.10. Relacional
1.11. Espiritual
2. La gestión del tiempo
2.1. Concepto del tiempo
2.2. Técnicas para gestionar el tiempo
A quién está dirigido este Curso Curso en Experto en Comunicación Interna y Externa de las Organizaciones:
El curso va dirigido a Directivos y mandos intermedios de empresas y administraciones públicas, que deseen mejorar sus capacidades de comunicación y dirección; Emprendedores que deseen crear un negocio propio y Estudiantes interesados en encontrar una oportunidad laboral efectiva
Observaciones del Curso en Experto en Comunicación Interna y Externa de las Organizaciones:
Titulación: APEL (Asociación de Proveedores de eLearning), AEFOL (Asociación Española de Formación On Line) y AEDETP (Asociación Española de Enseñanza Técnico Profesional)
Ayuda en Acción: Cada vez que solicites información estas ayudando al desarrollo de la educación en Latinoamerica. [ver más... >>]
Confianza on-line: Nos tomamos muy en serio tus datos personales y garantizamos su confidencialidad, por eso estamos adheridos a este proyecto. [ver más... >>]
