Presentacion:
Los principales objetivos del curso son: Analizar el funcionamiento del departamento de Recepción, Saber tratar las reservas, Adquirir las habilidades básicas para tratar a los clientes, Estudiar las tareas que debe realizar el recepcionista en el mostrador, Aprender el proceso de facturación y producción hotelera, Profundizar en los conceptos básicos y principales programas informáticos, así como sus aplicaciones en el ámbito de la recepción de un hotel, Dominar las funciones propias del departamento de Conserjería, Manejar la información y ofertarla a los clientes, Aprender las principales técnicas de atención telefónica y Acercar al alumno el sistema telefónico, sus componentes y formas de facturación.

Programa Académico:
El programa está formado por:

1. Reservas de Habitación.
2. Entradas y Salidas de Clientes.
3. Atención al Cliente.
4. Funciones Contables.
5. Conserjería.
6. Recepción de Llamadas Comerciales.
7. Recepción de Llamadas de Centralita.

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