Presentacion:
El objetivo de este Curso es el de acercar nuestra formación a todas las personas interesadas en prepararse adecuadamente para desarrollar su vida profesional en el Área del Sector Turístico o Aeronáutico, ya que en nuestro país, estos sectores suponen la mayor fuente de ingresos y creación de empleo, y su progresión sigue yendo en aumento.
El curso de Azafata de Vuelo y de Tierra incluye los siguientes cursos:
- HANDLING DE PASAJEROS Y DE CARGA
- SAVIA AMADEUS
- CURSO DE PROTOCOLO
- CURSO OFICIAL DE TCP HOMOLOGADO POR D.G.A.C.
Programa Académico:
El programa de los cursos son:
HANDLING DE PASAJEROS Y DE CARGA
PRACTICA 1: El Aeropuerto.
PRACTICA 2: Asignación de medios aeroportuarios.
PRACTICA 3: Comunicaciones.
PRACTICA 4: Procedimientos de Handling? Facturación
PRACTICA 5: Procedimientos de Handling ? Control de la Documentación
PRACTICA 6: Procedimientos de Handling ? Billete de Pasaje
PRACTICA 7: Procedimientos de Handling ? Handling de Equipajes
PRACTICA 8: Procedimientos de Handling ? Procedimientos de Emergencia
PRACTICA 9: Seguridad en plataforma
PRACTICA 10: Factor Humano
PRACTICA 11: Normativa ? Legislación Nacional
PRACTICA 12: Normativa ? Legislación Internacional
PRACTICA 13: Normativa ? Transporte Aéreo
PRACTICA 14: Mercancías Peligrosas ? Legislación Nacional / Internacional
PRACTICA 15: Mercancías Peligrosas ? Clasificación
SAVIA AMADEUS
INTRODUCCIÓN: Sabremos cómo surgió Amadeus, cuál es su posición y su importancia en el sector turístico.
PRÁCTICA 1: Aprenderemos a conectarnos al sistema y a obtener el código IATA de cualquier aeropuerto, ciudad, país o compañía aérea del mundo.
PRÁCTICA 2: Aprenderemos a utilizar las páginas de ayuda que Amadeus ofrece para facilitar el trabajo de los agentes de viajes.
PRÁCTICA 3: Estudiaremos las pantallas de disponibilidad aérea. Veremos cómo se muestran los horarios y números de vuelos reales de todas las compañías aéreas, las plazas disponibles y las diferentes clases de reserva dentro de un avión.
PRÁCTICA 4: Aprenderemos a movernos con fluidez paginando en las pantallas de disponibilidad aérea.
PRÁCTICA 5: Utilizaremos las pantallas de frecuencias de vuelos en las que cada compañía aérea nos muestra cuántos vuelos semanales tiene programados a cada destino.
PRÁCTICA 6: Veremos cómo publican las compañías aéreas las tarifas de un punto a otro. Aprenderemos a diferenciar los tipos de tarifas que se pueden aplicar a un trayecto.
PRÁCTICA 7: Profundizaremos el tema de tarifas aéreas.
PRÁCTICA 8: Aprenderemos a reservar plazas de avión, paso por paso hasta obtener la confirmación de la compañía aérea. Crearemos reservas ficticias en vuelos reales.
PRÁCTICA 9: Veremos cómo modificar una reserva creada (cambios de horarios, fechas, cancelaciones de reservas, etc.)
PRÁCTICA 10: Veremos los distintos tipos de acomodación dentro de un avión (clase turista, clase ejecutiva y primera clase) y cómo efectuar reservas de asiento para un pasajero con reserva.
PRÁCTICA 11: Aprenderemos a separar a un pasajero de una reserva inicial con varios pasajeros.
PRÁCTICA 12: Estudiaremos una transacción que nos ahorrará mucho tiempo a la hora de crear una reserva igual a otra que ya tenemos cerrada.
PRÁCTICA 13: Aprenderemos a cotizar una reserva y estudiaremos las posibles respuestas al cargar la tarifa.
PRÁCTICA 14: Una vez creada la reserva y estudiadas todas las modificaciones que podemos hacer sobre la misma, veremos cómo se emite un billete de avión.
PRÁCTICA 15: Estudiaremos transacciones que puedan facilitar el manejo del sistema como, conversión de moneda, cálculo de fechas, días, horas, etc.
PRÁCTICA 16: La lectura del tema ?DERECHOS DEL PASAJERO? es imprescindible para cualquiera que, como agente de viajes debe conocer la obligación de informar y familiarizarse con términos como el ?overbooking? , incidencias con equipajes, indemnizaciones, etc.
ANEXO: El listado de códigos IATA de los principales aeropuertos nos será de mucha utilidad en el manejo del sistema Amadeus, sobre todo durante las primeras prácticas que los códigos IATA serán desconocidos para nosotros.
CURSO DE PROTOCOLO
1. PROTOCOLO: CONCEPTO Y CARACTERÍSTICAS
Protocolo / Precedencia / Ceremonial / Etiqueta
Las Distinciones Sociales
Simbología de las Distinciones Sociales
Protocolo en Actos Públicos
2.EL PROTOCOLO COMO MEDIO DE RELACIÓN GRUPAL
La Comunicación
Expresión Oral
Saludos y Presentaciones
Usteo y Tuteo
Hablar en Público
Comunicación Escrita
3.EL PROTOCOLO EN LAS GRANDES ORGANIZACIONES
La Organización de un Evento
Organización de Banquetes
Las Buenas Maneras
4.EL PROTOCOLO EN LAS ADMINISTRACIONES PÚBLICAS
Estructura del Estado
Símbolos del Estado
La Familia Real Española
La Casa Real Española
5.EL PROTOCOLO COMO MEDIO PROMOCIONAL
Reuniones, Almuerzos y Regalos de Empresa
El Arte de Atender y Agasajar en los Negocios y en la Política
La Promoción
Visitas a Instalaciones Empresariales
PROGRAMACIÓN DEL CURSO DE T.C.P.
Incluye las clases TEÓRICAS Y PRÁCTICAS, bibliografía, prácticas en piscina en la ciudad del Centro, las prácticas de salto en rampa del avión, extinción de incendios, servicio a bordo, viaje en autobús ida y vuelta para la realización de las prácticas de rampa en una maqueta Homologada por Aviación Civil y alojamiento en hotel durante dos noches máximo.
Curso teórico
Prácticas en Piscina
Prácticas de Primeros Auxilios
Prácticas en Simulador (2 días Madrid)
SIMULADORES:
?Incendios, Humo
?Rampas
?Máscaras
?Despresurización
?Atención a los Pasajeros
?Apertura de puertas
?Etc..
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