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Formación Alcalá, desde su sede en Alcalá la Real (Jaén), realiza su editorial y actividades de postgrado a distancia desde el año 2000, con un crecimiento exponencial desde este momento.

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Este curso está dentro de la categoría Cursos de Especialización y lo imparte Formación Alcalá. Con una duración de 55 horas que cursarás de forma On-Line en Español, tiene un precio de 80€ ... no esperes más y Solicita Información Gratis Ahora o Sigue Leyendo

Detalles del Calidad Total

Introducción
Formación Alcalá cuenta con más de 700 cursos diferentes actualmente, 300 de ellos acreditados por el Ministerio de Sanidad y el resto por el Ministerio de Educación y Ministerio de Trabajo, así como alrededor de 40 Master, Expertos y Especializaciones avalados por la Administración Pública (ESSSCAN)
El programa es el siguiente: NTRODUCCIÓN. LAS POLÍTICAS DE CALIDAD. Ventajas de la política de calidad. CALIDAD TOTAL: EL SERVICIO AL CLIENTE. Introducción. Los nuevos valores del trato con el cliente. Las aspiraciones del cliente. La gestión del cliente interno. El tratamiento quejas y reclamaciones. La fidelización de clietes: objetivo de la calidad total. CALIDAD HUMANA: MEJORA DE LA CALIDAD. Calidad total y liderazgo integrador. Calidad total: la motivación en el trabajo. Formación en la calidad total. Técnicas de comunicación en la calidad total. El trabajo en equipo. TÉCNICAS PARA LA MEJORA DE LA CALIDAD. Técnicas para el análisis de problemas. Herramientas de recogida y análisis de datos. MEJORA DE LA CALIDAD. OBJETIVOS Y ORGANIZACIÓN. Introducción. Objetivos. Selección de modelos. El Círculo de Deming. Kaizen. Tipos de muestreo, análisis y representación de los datos. PRUEBA FINAL. ANEXOS. BIBLIOGRAFÍA. GLOSARIO DE TÉRMINOS.
¿Por qué esperar más? Rellena la Solicitud de Información que está debajo y contacta directamente con Formación Alcalá y recibe gratis y sin compromiso información detallada del temario, ayudas, financiación, proceso de admisión y matrícula.
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