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Centro de Estudios ADAMS

Atención y Servicio al Clientefavoritos

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Centro de Estudios ADAMS
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Adams es una empresa privada de formación presencial y distancia nacida en 1957. Nuestra finalidad es proporcionar a nuestros alumnos-clientes una enseñanza práctica que les capacite para obtener empleo y para promocionarse o recliclarse profesionalmente, en el ámbito de los sectores público y privado.

Las dos grandes áreas que delimitan la actividad que desarrolla ADAMS son la preparación de oposiciones e impartición de cursos profesionales.

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Este curso está dentro de la categoría Cursos de Especialización y lo imparte Centro de Estudios ADAMS. Con una duración de 56 horas que cursarás de Forma Presencial en Madrid en Español, tiene un precio que deberás consultar con el centro... no esperes más y Solicita Información Gratis Ahora o Sigue Leyendo

Detalles del Atención y Servicio al Cliente

Introducción

Todo esto se desarrolla a través de diversos servicios formativos:

- Guía didáctica. En ella se marcan y explican las pautas, orientaciones y recomendaciones necesarias para el seguimiento y aprovechamiento adecuado del curso.

- Contenidos. Los contenidos de este curso han sido realizados por un equipo multidisciplinar, entre los que se encuentran expertos en la materia que se desarrolla, pedagogos, docentes y técnicos informáticos en desarrollos multimedia.

En este curso se ha buscado un equilibrio entre el necesario rigor técnico de los contenidos y una presentación atractiva e intuitiva que facilite el seguimiento del curso y que constituya una clara opción de aprendizaje, de manera que todo aquél que lo realice vea satisfechas sus expectativas: comprensión y asimilación de todo lo relacionado con las unidades desarrolladas y capacidad para aplicar estos conocimientos a la práctica diaria.

El temario de este curso tiene un formato dinámico e interactivo, en base al cual podrás participar activamente en tu aprendizaje. En la construcción del mismo se han utilizado una serie de iconos y links, que requieren tu participación en el descubrimiento de los contenidos, ya que deberás interactuar con los mismos para ver la información. De esta manera, el seguimiento del curso se convierte en una experiencia dinámica que requiere de una participación activa del alumno, lo que facilita la rapidez en la comprensión y uso de la información. Ello contribuye a conseguir que el curso resulte más entretenido y no debemos olvidar que el entretenimiento acrecienta el interés, el cual, a su vez, favorece la atención y concentración, que se traducen en mayores niveles de aprendizaje.

- Actividades. Hemos desarrollado ejercicios y casos prácticos interactivos, integrados en los contenidos,

Objetivos

Este curso aborda la Atención al Cliente como una modalidad de gestión que empieza desde lo más alto de la organización, tratándose de una filosofía y una cultura empresarial que afecta a todos los componentes de la empresa por igual, y no sólo a los profesionales del departamento de atención al cliente.

Unidad didáctica 1: Conceptos básicos de calidad.

  1. El concepto de calidad.
  2. El personal de primera línea.
  3. La satisfacción del cliente.

Unidad didáctica 2: Comunicación.

  1. Concepto de comunicación interpersonal.
  2. Elementos del proceso de comunicación.
  3. Importancia de la comunicación verbal.
  4. Comunicación no verbal.
  5. Estilos de comunicación con los clientes.

Unidad didáctica 3: Elementos facilitadores y barreras.

  1. La técnica de preguntar.
  2. La asertividad.
  3. La escucha activa.
  4. Barreras comunicativas.

Unidad didáctica 4: Tratamiento de quejas.

  1. La queja: Iceberg de Tard, causas, progresividad y resolución de quejas.


Unidad didáctica 5: Importancia del teléfono en la gestión comercial.

  1. Aspectos formales en el uso del teléfono: voz, tono, elocución, articulación, silencio, sonrisa, paralenguaje.
  2. Cómo atender al teléfono correctamente.
¿Por qué esperar más? Rellena la Solicitud de Información que está debajo y contacta directamente con Centro de Estudios ADAMS y recibe gratis y sin compromiso información detallada del temario, ayudas, financiación, proceso de admisión y matrícula.
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